クレーム対応は「謝り方」ではない！30年間の住宅現場で学んだ、怒りを信頼に変える技術
- 公開日：
住宅・建築の仕事を30年以上やっていると、いろいろなクレームに遭遇します。 営業として。 現場監督として。 設計として。 管理職として。 そして現在は、住宅会社とは利害関係のないホームインスペクターとして。 立場を変えな […]
「講演・研修」の記事一覧
契約を取ることが営業のゴールではない！30年間の現場で身につけた「泥臭い営業実践術」
- 公開日：
営業の世界には、たくさんのテクニックがあります。 初回面談。 ヒアリング。 見込み客の選別。 プレゼンテーション。 クロージング。 値引き交渉。 競合対策。 紹介営業。 営業本を読めば、いくらでも出てきます。 でも私は、 […]
人に好かれる営業コミュニケーション―「何を話すか」より先に、「誰が話すか」がある
- 公開日：
営業という仕事を長くやっていると、 「どうすればうまく説明できるのか」 「どうすればお客様を説得できるのか」 「どうすればクロージングがうまくなるのか」 ということを考えるようになります。 もちろん、どれも大切です。 商 […]
弱者は、強者と同じ土俵で戦ってはいけない！30年以上の実務経験で学んだ「勝てる場所で戦う」ということ
- 公開日：
「もっと頑張れ」 営業の世界では、よく言われる言葉です。 契約が取れない。 だったら、もっと電話をかけろ。 もっと訪問しろ。 もっとお客様を追いかけろ。 もっと商談しろ。 もちろん、努力は必要です。 私自身、住宅・建築・ […]
現場歴30年以上―営業・コミュニケーション・クレーム対応・AI時代の働き方―私が伝えられる5つのこと
- 公開日：
私は、心理学者ではありません。 営業コンサルタントとして、営業理論だけを研究してきた人間でもありません。 大学の建築学科を卒業してから30年以上、住宅・建築・不動産の世界で仕事をしてきた実務家です。 現場監督をやりました […]